Публичная политика гарантии

1) Срок гарантии
Гарантия составляет 1 / 2 / 3 / 4 / 5 / 10 лет — точный срок указан в карточке товара и/или в документах к заказу.

2) От какой даты считается гарантия
Гарантийный срок считается от даты покупки в Китае. Обычно эта дата на 7–30 дней раньше, чем дата покупки в России (из-за логистики и движения по цепочке поставки).

3) Что подтверждает гарантию
Для обращения по гарантии обычно достаточно: серийного номера (S/N) устройства и подтверждения покупки (чек/заказ/накладная — в зависимости от канала).

4) Проверка серийного номера
Проверка S/N на сайте показывает: наличие устройства в базе поставки, ориентировочный статус гарантии и подсказки по дальнейшим действиям, если номер не найден.

5) Если S/N не найден
Возможные причины: ошибка ввода (лишний символ, “0/O”, “1/I”), серийник указан на коробке, а не на устройстве, устройство ещё не добавлено в базу. Рекомендуем перепроверить ввод, попробовать другой источник (коробка/наклейка/BIOS), обратиться в поддержку и приложить фото S/N.

6) Что не покрывается гарантией (простыми словами)
Гарантия не распространяется на: механические повреждения, попадание жидкости/коррозию, следы неквалифицированного ремонта/вмешательства, повреждения из-за неправильного питания/перепадов/неподходящих кабелей/БП, расходники и косметические дефекты, не влияющие на работу (если иное не указано в карточке товара).

7) Как подать обращение
Подать заявку можно через поддержку: укажите модель, S/N, опишите проблему и приложите фото/видео (по возможности). После проверки вам сообщат дальнейшие шаги (диагностика / обмен / ремонт / возврат по условиям товара).

Быстрые подсказки по вводу S/N
Вводите без пробелов, если не указано иначе. Проверьте символы: 0 vs O, 1 vs I, 5 vs S. Если есть QR/штрих-код — лучше сканировать, чем перепечатывать.